| こたつにみかん (2010年01月26日) |
お世話になっております。
株式会社ＹＳ大和です。
全国的に寒い日が続いているようです。
こたつに入って
みかんを食べて過ごしていますが、
この妙な落ち着き具合はなんでしょうか。
（続きは編集後記で）
▼既存客の満足度
新規顧客からの利益よりも
既存客からの利益のほうがはるかに高い場合があります。
とある企業の顧客満足度によるアンケートによると
現状に「大変満足」と回答した顧客の再購入率８６％
現状に「満足」と回答した顧客の再購入率５８．８％
現状に「まあまあ満足」と回答した顧客の再購入率３６．７％
という結果が出ているようです。
この結果から
いかに既存客を大事にしていくかということが重要になります。
常に顧客に対し
多くの感動と、感情に訴えかけるサービスを行えるかが
大事になります。
「顧客ロイヤリティのマネジメント」という本で
フレデリック・ライクベルトという人が
顧客保持率が５％伸びるたびに利益率が２０％～１００％伸びる。
と書いています。
既存客（顧客）を守りぬく
という姿勢を保つ重要性を改めて認識しました。
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編集後記
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こたつにみかん
この組み合わせだけでかなり落ち着いてしまうのですよね。
なんかホッとするのです。
きっと馴染みのある風景と、
なんとなく落ち着くシチュエーションなんでしょうね。
さらに暖かいお茶が加わると
落ち着き具合は格段に増します。
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